Leiterin Aftersales – BMW Göttingen
Interview: Kristin Schild | Foto: Sylvia Stein
Frau Köhler, wie sind Sie zu BMW Göttingen gekommen und was hat Sie an der Position im Aftersales besonders gereizt?
Mich hat gereizt, meine Erfahrung aus dem gesamten Aftersales, vom direkten Kundenkontakt bis zur strategischen Steuerung, in einer Führungsrolle einzubringen. Göttingen bietet ein Umfeld, in dem ich gemeinsam mit meinem Team gestalten kann. Spannend ist, am neuen Standort Impulse zu setzen, Prozesse zu optimieren und die BMW Markenwerte im Kundenkontakt erlebbar zu machen.
Wie sieht ein typischer Arbeitsalltag aus und was ist das Schönste an Ihrem Beruf?
Einen festen Alltag gibt es kaum – genau das macht es spannend. Oft starte ich mit einer Teamrunde zu Kundenanliegen und Projekten, dazu kommen enge Abstimmungen mit der Werkstatt. Zwischen operativen und strategischen Entscheidungen halte ich gern den Kontakt zu unseren Kunden. Am meisten gefällt mir, dass wir täglich Lösungen finden und echten Mehrwert schaffen können.
Wie definieren Sie guten Kundenservice?
Guter Service bedeutet für mich, dass der Kunde immer spürt, dass er und sein Anliegen im Mittelpunkt stehen – von der Terminvergabe bis zur Abholung des Fahrzeugs. Neben fachlicher Perfektion zählen Transparenz, Verlässlichkeit und Wertschätzung. Bei BMW Göttingen heißt das: Wir lösen nicht nur Probleme, sondern hören zu und schaffen ein positives Erlebnis, das Vertrauen und Begeisterung schafft.
Worin finden Sie Ihren Ausgleich?
Ich brauche Bewegung und frische Luft – ob beim Spaziergang mit meinem Hund oder im Garten. Wichtig ist mir auch die Zeit mit meiner Familie. So kann ich abschalten und am nächsten Tag wieder motiviert für Team und Kunden da sein.
