Erst prüfen, dann sanieren – dieses Prinzip gilt für Gebäude wie für Wachstumsstrategien

Ralf Klaus Blecher, CRB-Geschäftsführer

Wie das Hardegser Prüflabor CRB Analyse Service GmbH in enger Zusammenarbeit mit der Göttinger Digitalagentur Blackbit digital Commerce GmbH sein zweitgrößtes und zuvor völlig unbekanntes Kundensegment erschloss: den Privatkunden.

Text & Fotos: Blackbit

1992 gegründet, hatte das unabhängige und DAkkS-akkreditierte Prüflaboratorium CRB seine Kundschaft lange Zeit nur auf Fachmessen angetroffen. Für Industrieunternehmen aus dem In- und Ausland prüft CRB Roh- und Werkstoffe; für die öffentliche Hand, Ingenieurbüros, Sanierer und Wohnungsbaugesellschaften führt das Labor verschiedenste Asbest-Analysen durch.
Für diese professionellen Zielgruppen beschrieb CRB seine Leistungen auf der Website jahrelang so, wie Ingenieure sie kennen – mit Fachbegriffen, Normnummern und technischen Parametern. „Korrekt, aber unsichtbar für alle, die gar nicht wussten, dass sie genau diese Leistungen benötigten: Privatpersonen und Hausbesitzer“, erklärt André Reß, Leiter Online-Marketing und Consultant bei Blackbit, der CRB seit über 15 Jahren federführend betreut.

Endkunden machen doch nur Arbeit? >>> Als Herzstück zur Erschließung des neuen Geschäftsfeldes entwickelte Blackbit einen Privatkundenshop, der die komplexen Laborleistungen für Endkunden greifbar und buchbar macht. CRB stand dem zunächst skeptisch gegenüber – die Sorge: Eine Flut an Kleinstaufträgen könnte Abläufe ausbremsen. Dank Prozessdigitalisierung und Schnittstellen zum internen Labor-Management-System ließ sich der Shop jedoch so realisieren, dass für das Laborteam keine Mehraufwände entstanden.

Wer nicht in der Sprache seiner Kunden kommuniziert, ist für sie unsichtbar – egal, wie gut er ist >>> Wie suchen Menschen, die ein Problem haben – bevor sie wissen, dass CRB die Lösung ist? Blackbit analysierte das Suchverhalten der Internetnutzer und prüfte, für welche Fragestellungen im privaten Umfeld das Asbestlabor die passenden Antworten liefern kann. Die Mission: CRB sollte die führende Autorität für Asbest werden.
„Wer nicht beruflich mit Asbest zu tun hat, weiß oft nicht, an welchen Stellen im Haus der Gefahrstoff stecken kann“, so CRB-Geschäftsführer Ralf Klaus Blecher. Zunächst war also umfassende Aufklärungsarbeit nötig. Anstelle der Aufforderung „Kauf die Analyse“ entstand das Leitbild „erst prüfen, dann sanieren“.

Labor meets SEO: Wachstum durch nachfrageorientierten Content und Aufbau thematischer Autorität >>> Basierend auf dem Suchverhalten und den Fragestellungen potenzieller Privatkunden erstellte Blackbit systematisch informative, suchmaschinenoptimierte Landingpages – jede auf eine spezifische Situation, einen konkreten Asbestverdacht zugeschnitten – und dank entsprechendem Markup für Suchmaschinen optimal auslesbar. So konnte strukturiert eine immer größere Reichweite für das Analyse-Angebot von CRB aufgebaut werden.
Außerdem ist CRB dort präsent, wo Privatpersonen nach Inspirationen für Bauprojekte suchen und über Renovierungsvorhaben diskutieren: in den sozialen Medien. Hierfür erstellt Blackbit plattformgerecht und zielgruppenorientiert aufbereiteten Video-Content und tritt mit Heimwerkenden in den Dialog.
Vertrauen entsteht dabei nicht nur durch Inhalte, sondern auch durch Erfahrung: CRB überzeugt mit schnellen Bearbeitungszeiten, zuverlässigen Ergebnissen und einer telefonischen Erreichbarkeit, die im Laborumfeld keine Selbstverständlichkeit ist. Weit über 1.400 Trusted Shops-Bewertungen mit einem herausragenden Schnitt sprechen für sich – und sind ein wichtiger Baustein für die Glaubwürdigkeit, die sich CRB im Laufe der Jahre erarbeitet hat.
„In enger Zusammenarbeit mit CRB haben wir nicht einfach eine Website optimiert – wir haben eine Marke als thematische Autorität aufgebaut. Alles zahlt auf ein Prinzip ein, das Google als E-E-A-T beschreibt: Erfahrung, Expertise, Autorität und Vertrauenswürdigkeit. Wer als verlässliche Quelle wahrgenommen werden will, muss das über Jahre konsistent beweisen. Genau das hat CRB getan“, erklärt André Reß.

An CRB führt kein Weg vorbei – das weiß auch die KI >>> Der Aufbau des neuen B2C-Geschäftsfeldes hatte keinesfalls zur Folge, dass die B2B-Sichtbarkeit von CRB abnahm. Im Gegenteil. „Auf Messen sprechen uns immer wieder Mitbewerber an und meinen: ‚Egal, wonach man im Zusammenhang mit Asbest sucht, man landet immer bei CRB‘“, freut sich Geschäftsführer Blecher.
Was über Jahre in Suchmaschinen funktioniert hat, zahlt heute in eine neue Dimension ein: KI-Systeme wie ChatGPT oder das KI-gestützte Google bevorzugen Quellen, die als besonders glaubwürdig und thematisch einschlägig gelten. Dass CRB genau das ist, zeigt sich daran, dass das Unternehmen bei KI-Anfragen rund um Asbest häufig auftaucht und überwiegend sehr positiv repräsentiert wird.
„Blackbit hat uns nicht nur bei Google sichtbar gemacht, sondern auch beste Voraussetzungen für die Auffindbarkeit in KI-Systemen geschaffen – das Ergebnis einer durchdachten, langfristigen Strategie. Wir schauen gemeinsam mit Blackbit sehr zuversichtlich auf das, was als Nächstes kommt“, so Blecher.

Einblick in die Laborarbeit bei CRB

André Reß
Consultant
Blackbit digital Commerce GmbH
Ernst-Ruhstrat-Straße 6
37079 Göttingen
Telefon: 05 51 / 506 75-0
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www.blackbit.de